Nada mais insuportável para um franqueado do que receber da franqueadora mensagens que não são para ele. Essa é a fórmula perfeita para o fracasso da comunicação!
Um dos princípios básicos da comunicação de sucesso é clusterizar para evitar spam. Além da comunicação, você deve tratar de forma desigual os desiguais. Ou seja, premiar aqueles franqueados que performam bem e seguem os padrões da rede. Em contrapartida, penalizar aqueles que não fazem seu trabalho direito e não cumprem os padrões da marca.
Redes de franquias costumam ter franqueados de vários portes e perfis (franqueado de uma unidade, outro com várias, uns que tem loja menor, outros maiores, uns em cidades x outros com perfil y). Em outras palavras, se você tem um publico estratificado, deve trata-lo de forma personalizada, de acordo com as necessidades de cada perfil.
E a pergunta é: como eu resolvo isso? Clusterizando também o relacionamento. Para fazer um excelente trabalho de clustering primeiro de tudo você precisa de uma plataforma que tenha essa funcionalidade em sua plenitude (como acontece na Yungas). A partir daí, você cria os grupos (tags) e define como e quem irá atender cada um dos grupos, taggeando eles por critérios internos.
A partir do momento que eu clusterizo, também consigo criar políticas de incentivo para os que vão bem. Consigo colocar metas personalizadas, consigo criar um Programa de Excelência e passo a tratar cada franqueado de acordo com a sua realidade. Não faz sentido eu levar receitas iguais para franqueados com maturidades diferentes.
Dentro da Yungas a gente consegue personalizar a clusterização para que as redes ofereçam o melhor atendimento possível para cada perfil de franqueado. Além disso, todos os relatórios também podem ser filtrados por essa perspectiva, dando uma visibilidade incrível para os gestores.
Quer entender como aplicar clustering na sua rede? Venha conversar conosco. Ou comente aqui como vocês fazem. Vamos trocar experiências!! Yungas é a primeira plataforma focada em grandes redes, e por isso o clustering está no nosso DNA!
