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29 de setembro de 2021
A metodologia de CS importa (e muito) para o franchising

Já imaginou aumentar a receita da sua rede de franquias sem precisar captar novos franqueados? Será que seu franqueado e seu cliente final estão satisfeitos com a sua marca? Como fazemos uma unidade franqueada de baixo rendimento crescer e se tornar alta performance? São essas as perguntas que eu faço para meus clientes em meu […]

29 de setembro de 2021
Como a metodologia de Customer Success da Yungas fortaleceu a Guga Kuerten Franquias

Você já deve ter ouvido falar da metodologia de Sucesso do Cliente, também conhecido por Customer Success. Não nos falta conteúdo para entender a metodologia e todos os benefícios que ela traz... mas e dentro do franchising, como funciona? Como aplicar dentro da minha rede de franquias? No franchising, os principais clientes da franqueadora são […]

27 de julho de 2021
Case de sucesso: Porque a implantação do Yungas foi a “virada de página” para o Instituto Embelleze

Decisões causam impactos. Olhando pela ótica de uma franqueadora, que toma decisões por diversas empresas, o impacto de uma decisão é ainda maior. Mesmo com ideias bem embasadas sobre alguma mudança, questionamentos como “será que estamos no timing?”, “será que todos irão concordar?” ou “quanto tempo vai levar pro ganho ser maior do que o […]

27 de julho de 2021
O que estamos fazendo com nossos clientes frente a crise?

Todos nós estamos sendo bombardeados de notícias sobre o COVID-19 todos os dias, sejam elas positivas ou negativas. Com isso, muitas empresas e empresários estão se unindo para minimizar os prejuízos causados pela pandemia, alguns oferecem mentorias/consultorias, ou realizam webinars, por exemplo. Hoje compartilharemos 7 ações realizadas por nós, aqui da Yungas, que vêm trazendo […]

27 de julho de 2021
Por que integrações podem mudar o patamar de sua empresa?

Entramos no ano de 2020 e boa parte da empresas brasileiras ainda não consegue usufruir do grande poder das informações. Obtê-las, muitas vezes, não é o grande desafio, mas sim consolidá-las e transformá-las em inteligência para o seu negócio. Trabalho com varejo há quase 12 anos e, desde meu começo em 2008, sempre fiquei intrigado […]

27 de julho de 2021
Por que melhorar a gestão dos processos e trabalhar de forma cooperada com os franqueados?

O segmento de alimentação é o mais representativo no mercado de franchising brasileiro, que corresponde a quase 28% do setor, segundo último relatório da ABF. O destaque do segmento fica para as redes de alimentação saudável que apresentam o maior índice entre as categorias analisadas, com aumento de mais de 25% em sua receita no […]

27 de julho de 2021
Como escalar sua rede de franquias de forma sustentável?

Você sabia? Segundo projeções da ABF - Associação Brasileira de Franchising - em 2020 o segmento de franquias no Brasil tende a crescer, em média, 8% em faturamento, 6% em número de unidades, 1% em número de redes e, ainda, 6% em número de empregos (você pode conferir mais dados como esses aqui). Ou seja, […]

27 de julho de 2021
A importância do alinhamento de expectativas financeiras no franchising

Periodicamente, costumamos disparar pesquisas de NPS para que todas as franquias de nossos clientes registrem sua satisfação quanto aos serviços prestados pela franqueadora. Após acompanhar, analisar e apresentar mais de 50 pesquisas realizadas com redes dos mais diversos segmentos, alguns pontos sempre se sobressaem na ponderação feita pela maioria dos franqueados no momento dessa avaliação, […]

27 de julho de 2021
Os benefícios de mensurar a comunicação e o engajamento da sua rede de franquias

Sobre a Porter A ideia inicial da Porter era ser uma empresa de terceirização de mão de obra em portaria. Ao entender que havia um sério problema da qualificação e disponibilidade de mão de obra em portaria automatizada, seu fundador visualizou uma excelente oportunidade de desenvolver um novo modelo de negócio: a portaria remota. Trata-se […]

27 de julho de 2021
O que posso fazer para aumentar meu Health Score?

Recentemente, a Yungas lançou uma novidade para os usuários de franquia, que nada mais é que uma gamificação, ou seja, comparamos a nota de Health Score de cada franqueado (da mesma rede) e mostramos a posição em que ele se encontra. A partir daí vários franqueados passaram a me chamar para fazer a seguinte pergunta: […]

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