A liderança da sua franqueadora é “skin in the game”… ou só vive entre relatórios e planilhas?
Em redes de franquias, existe uma distância perigosa: aquela entre a liderança da franqueadora e quem está no dia a dia da operação.
O franqueado vive o cliente.
O consultor de campo vive o franqueado.
E a liderança da franqueadora… muitas vezes vive o planejamento.
Mas não existe planejamento que sobreviva à realidade da loja, à rotina intensa, às urgências que surgem diariamente.
É ali, na ponta, que a marca se materializa. É ali que a reputação é construída ou destruída.
Por isso, é tão importante que diretores e CEOs da franqueadora sejam exemplos de proximidade, escuta ativa e presença.
O comportamento da liderança não é só estratégico. Ele molda a cultura da rede e fortalece o relacionamento com os franqueados, transmitindo a mensagem:
“Aqui, quem lidera entende, respeita e valoriza quem está na linha de frente.”
Existem diversas formas práticas de reforçar essa cultura:
✅ Criar o “Dia do Franqueado” ou o “Dia do Consultor de Campo”, em que a liderança passa um dia atuando ou acompanhando a operação, lado a lado com quem está na linha de frente.
✅ Participar de consultorias de campo de forma periódica, ouvindo franqueados, entendendo suas dificuldades e identificando pontos de melhoria diretamente no ambiente da loja.
✅ Promover encontros regionais presenciais, não só para apresentar números, mas para trocar experiências, visitar unidades e valorizar cases de boas práticas.
✅ Realizar “imersões executivas”, onde os diretores assumem temporariamente funções operacionais: atendimento, estoque, organização, para sentir na pele os desafios da rotina.
✅ Criar canais de escuta ativa, como grupos fechados com franqueados e consultores, para troca constante de feedback, dúvidas e sugestões.
✅ Estabelecer a rotina de visitar lojas surpresa, para acompanhar o dia a dia sem filtros e construir um olhar mais realista da operação.
Todas essas práticas aproximam a liderança da franqueadora da realidade da operação.
Fortalecem uma cultura “skin in the game”, em que quem decide entende de fato a complexidade de quem executa.
Quando foi a última vez que alguém da liderança da sua franqueadora esteve na ponta, vivendo o dia a dia da rede?
Se nunca fez… talvez seja hora de começar.
Me conta: a sua franqueadora tem algum ritual ou prática para aproximar a liderança da operação?
