Bonito no gráfico. Caótico na operação.
A franqueadora está encantada com os números:
Campanha com milhares de visualizações, SLA de atendimento batido, checklists preenchidos em 90% das unidades.
Mas na prática…
🔸 O franqueado tá sem margem.
🔸 O cliente saiu da loja sem ser bem atendido.
🔸 O time de suporte tá sobrecarregado porque o sistema “barato” não integra nada.
🚨 Isso não é gestão. É ilusão de performance.
Se você lidera uma rede, aqui vão 5 métricas de vaidade que estão disfarçadas de sucesso e o que você deveria estar olhando no lugar:
1️⃣ Likes e visualizações em campanhas
✔️ O que olhar: impacto real em vendas e fluxo nas lojas.
📉 Visual sem conversão é só ego inflado.
2️⃣ Número de checklists preenchidos
✔️ O que olhar: evolução da nota e dos planos de ação.
📉 Preencher não é executar.
3️⃣ Sell-out alto
✔️ O que olhar: margem do franqueado e giro de estoque.
📉 Vender muito sem lucrar é o caminho mais curto pro desgaste da rede.
4️⃣ SLA de atendimento
✔️ O que olhar: qualidade percebida, NPS interno e taxa de resolução.
📉 Atender rápido não é o mesmo que resolver bem.
5️⃣ Redução de custo com tecnologia
✔️ O que olhar: impacto em eficiência do time.
📉 Cortar sistema e inflar headcount manualmente não é economia. É gambiarra.
👉🏼 Tudo isso parece básico. E é.
Mas ainda é onde muita rede boa tropeça.
Quer construir uma rede mais sólida?
Comece medindo o que realmente importa.
E na sua operação, qual métrica tem te enganado ultimamente?
