A AmorSaúde, a maior rede de clínicas populares do Brasil, enfrentava desafios na gestão de suas unidades e na comunicação com os franqueados. 

Com uma estratégia agressiva de expansão nacional e internacional, a empresa precisava aprimorar seus processos internos para manter a qualidade dos serviços. Além disso, era essencial padronizar as operações e fortalecer o relacionamento com os franqueados.

A AmorSaúde encontrou na Yungas uma ferramenta estratégica para integrar sua rede e otimizar sua gestão a fim de superar esses obstáculos.

O desafio da AmorSaúde

A empresa enfrentava dificuldades em controlar o desempenho das unidades, além de ter uma comunicação descentralizada. Isso comprometia a padronização dos processos e a qualidade do atendimento.

A solução Yungas

A AmorSaúde adotou a solução da Yungas para centralizar a gestão e melhorar a comunicação com os franqueados. A plataforma trouxe soluções práticas para a empresa, incluindo:

• Registro e metrificação de demandas: controle detalhado sobre os tickets abertos, tempo de resposta e resolução de demandas;
• Gestão centralizada da comunicação: direcionamento eficiente das solicitações para os setores responsáveis, reduzindo ruídos na comunicação interna;
• Padronização de processos: utilização do módulo de checklist para inspeções, registros fotográficos e controle de conformidade das unidades;
• Monitoramento contínuo da satisfação dos franqueados: implementação de pesquisas de NPS para acompanhar a evolução da satisfação na rede.

Resultados da parceria AmorSaúde e Yungas

“A implementação da Yungas transformou a forma como nos comunicamos e gerenciamos nossas unidades. Hoje, conseguimos acompanhar em tempo real as demandas da rede, garantindo um serviço de maior qualidade para nossos franqueados e pacientes”.
Equipe AmorSaúde

Com a Yungas, a AmorSaúde obteve resultados expressivos:

• Aumento de 12 pontos no NPS, atingindo a marca de 88 pontos, evidenciando a satisfação dos franqueados;
• Melhoria na gestão das unidades, garantindo maior visibilidade e controle das operações;
• Comunicação mais eficiente, reduzindo o tempo de resposta e aprimorando a relação entre franqueados e a franqueadora;
• Expansão estruturada, permitindo o crescimento da rede sem comprometer a qualidade dos serviços.

A parceria com a Yungas ajudou a AmorSaúde a melhorar a comunicação interna e a padronizar processos. Ela também aumentou a satisfação dos franqueados, criando uma base sólida para a expansão no Brasil e no exterior.Você quer fazer parte desse grupo de casos de sucesso? Então, conheça as soluções da Yungas e agende uma demonstração!