A Farma & Farma, com mais de 160 unidades em 17 estados do Brasil, enfrentava desafios significativos na comunicação interna entre a franqueadora e seus franqueados.
Apesar de utilizar o WhatsApp para agilidade, a empresa não possuía registros organizados das interações. Além disso, um sistema separado para documentação era de difícil acesso para os franqueados, prejudicando o acompanhamento das informações.
Para resolver esses problemas, a Farma & Farma adotou a plataforma Yungas, que centralizou e organizou a comunicação da rede de forma eficiente e rastreável.
O desafio da Farma & Farma
O uso do WhatsApp trazia agilidade, mas a falta de organização comprometia a rastreabilidade das informações. O sistema utilizado para a documentação não oferecia acessibilidade suficiente, dificultando o acompanhamento das interações e dos dados essenciais.
A solução Yungas
A Farma & Farma implementou a solução da Yungas para centralizar a gestão e otimizar a comunicação com os franqueados. A plataforma ofereceu soluções estratégicas para a empresa, incluindo:
- Centralização da comunicação: todos os comunicados e informativos passaram a ser registrados e acessíveis a franqueados e suas equipes;
- Automatização de registros: cada interação foi documentada, permitindo rastreabilidade e monitoramento;
- Uso do Health Score: métricas como satisfação, engajamento, faturamento e padronização passaram a ser acompanhadas em tempo real;
- Pesquisa de NPS: avaliação contínua da satisfação dos franqueados, facilitando melhorias no relacionamento e operação.
Resultados da parceria Farma & Farma e Yungas
“Tínhamos dificuldade na comunicação com os franqueados. O WhatsApp era rápido, mas sem registro, e o outro sistema tinha registros, mas era difícil de acessar. Com a Yungas, conseguimos unir agilidade e controle, garantindo que todas as informações fossem recebidas e acompanhadas por toda a equipe”
Rinaldo, Farma & Farma.
A adoção da Yungas gerou resultados expressivos para a Farma & Farma:
- Crescimento de 26% no primeiro semestre de 2022, superando a média do setor;
- Melhoria no engajamento dos franqueados, que passaram a acessar e responder de forma mais eficiente os comunicados e treinamentos;
- Maior previsibilidade e controle da gestão, possibilitando uma tomada de decisão mais rápida e estratégica;
- Facilidade de acesso para toda a equipe, garantindo que os comunicados chegassem aos franqueados, gerentes, compradores e vendedores.
O uso da plataforma da Yungas otimizou a comunicação e gestão da Farma & Farma, fortalecendo sua posição no mercado. Com processos centralizados e monitoramento eficiente, a empresa mantém um crescimento sustentável.
Você quer fazer parte desse grupo de casos de sucesso? Então, conheça as soluções da Yungas e agende uma demonstração!
