A OralDents é uma das principais redes de franquias de clínicas odontológicas do Brasil, destacando-se em um mercado em expansão.

A busca por crescimento nacional e internacional trouxe desafios para a padronização dos atendimentos e o fortalecimento da relação com os franqueados. 

Visando estruturar melhor esses processos, a OralDents adotou a Yungas como solução estratégica, garantindo mais eficiência na gestão e na comunicação da rede

O desafio da OralDents

A comunicação descentralizada dificultava o acompanhamento das operações. Além disso, a falta de um sistema eficaz de monitoramento da satisfação dos franqueados tornava a resolução de problemas complexa e demorada.

A solução Yungas

Para melhorar sua gestão, a OralDents implementou a plataforma Yungas, que trouxe soluções específicas para seus desafios. As melhorias incluíram:

• Monitoramento e pesquisa de NPS: acompanhamento contínuo da satisfação dos franqueados, permitindo reações rápidas e eficazes para otimizar a gestão da rede;
• Organização da comunicação: toda a troca de informações passou a ser feita dentro da plataforma, garantindo transparência e eficiência;
• Gestão de chamados: mais de 13 mil tickets foram abertos e metrificados, proporcionando soluções mais ágeis e assertivas para os problemas da rede;
• Segmentação de informações: a inserção de tags e categorização de franqueados facilitou a disseminação de comunicados e treinamentos.

Resultados da parceria OralDents e Yungas

“A odontologia é uma área que só cresce, e todos precisam dela em algum momento. Com a Yungas, conseguimos otimizar nossa expansão e melhorar a experiência de nossos franqueados e pacientes”.
Kelly Ferreira Pereira, Coordenadora da OralDents.

Com a Yungas, a OralDents alcançou resultados expressivos:

• Aumento de 16 pontos no NPS, atingindo a Zona de Excelência, com um score de 85 pontos;
• Nenhum detrator entre os franqueados e 85% da rede composta por promotores;
• Melhoria na qualidade e velocidade de atendimento, proporcionando uma gestão mais organizada e eficiente;
• Monitoramento em tempo real, permitindo que todas as unidades acompanhassem métricas de desempenho e satisfação de clientes.

A implementação da Yungas na OralDents foi um passo estratégico para otimizar sua gestão e consolidar sua presença como referência em franquias odontológicas. A tecnologia permitiu a centralização da comunicação e melhoria na qualidade dos atendimentos. 

Você quer fazer parte desse grupo de casos de sucesso? Então, conheça as soluções da Yungas e agende uma demonstração!