A Stone, empresa brasileira de soluções financeiras, se destaca por sua abordagem inovadora e foco no empreendedor.
Ela tem mais de 200 unidades franqueadas e apresenta um crescimento acelerado. Diante disso, a companhia precisava de uma gestão centralizada para manter a qualidade dos serviços prestados e aprimorar a comunicação com sua rede.
Com mais de 200 unidades franqueadas, a empresa buscava aprimorar sua gestão e fortalecer a relação com os franqueados.
Para isso, a Stone contou com a parceria da Yungas, que trouxe uma abordagem estruturada e eficiente para centralizar processos e otimizar a comunicação.
O desafio da Stone
O uso de múltiplos sistemas para comunicação e gestão dificultava a transmissão de informações e gerava retrabalho para a equipe. A ausência de um modelo padronizado resultava em falhas operacionais, inconsistência no acompanhamento financeiro e dificuldades na adoção de processos estruturados pela rede de franqueados.
A solução Yungas
A implementação da plataforma possibilitou à franqueadora unificar processos e aprimorar a gestão das franquias, garantindo maior transparência e eficiência. A adoção de módulos estratégicos transformou a maneira como a rede operava; confira:
- Financeiro: substituiu planilhas inconsistentes por um sistema padronizado para gestão de despesas e resultados em tempo real;
- Comunicação integrada: centralizou interações, eliminando dispersão de mensagens e garantindo histórico de conversas;
- Checklist e padronização: estruturou fluxos operacionais, reduzindo erros e aumentando a produtividade;
- Materiais e FAQ: reuniu manuais, treinamentos e informativos, facilitando o acesso autônomo a conteúdos essenciais.
Resultados da parceria Stone e Yungas
“Agora temos uma visão consolidada das finanças do franqueado, ajudando-o a ser um empreendedor melhor”.
Mayara Marques, Time de Gestão de Franquias da Stone.
“A centralização da comunicação melhorou drasticamente nossa eficiência. Hoje conseguimos gerir demandas de diversos departamentos de maneira estruturada”.
Estefany Assiz, Marketing da Stone Franquias.
A implementação da Yungas trouxe mudanças significativas para a Stone:
- O NPS da rede evoluiu da Zona de Aperfeiçoamento para a Zona de Qualidade em apenas seis meses;
- O tempo gasto com envio de relatórios financeiros personalizados foi reduzido em 80%;
- A transparência na gestão financeira aumentou, permitindo que cada franqueado acompanhasse seu DRE em tempo real;
- A centralização da comunicação reduziu falhas operacionais e otimizou a estruturação de demandas;
- A implementação da FAQ e do autoatendimento reduziu solicitações repetitivas e tornou a rede mais independente.
Com a Yungas, a Stone aprimorou a gestão de suas franquias, garantindo eficiência operacional e fortalecendo a relação com seus franqueados. A transformação digital trouxe escalabilidade e transparência, consolidando a empresa como referência no setor.Você quer fazer parte desse grupo de casos de sucesso? Então, conheça as soluções da Yungas e agende uma demonstração!
