Em 2018 quando entramos no mundo do franchising, nos deparamos com muitas redes que tinham medo de fazer uma simples pesquisa de NPS. Ou que queriam “arrumar a casa” antes da pesquisa.
De lá para cá, 7 anos se passaram e muita rede ainda evita as conversas difíceis. E é sobre isso que gostaria de compartilhar uma reflexão hoje, porque como empreendedor eu entendo e também já senti vontade muitas vezes de fugir.. maaas
É na dor e no desconforto dos feedbacks negativos, dos pedidos de repasse, das insatisfações e dos piores momentos que a gente cresce como rede, como empreendedor, como executivo, como pessoa. Fugir do problema é a pior e mais comum decisão que vemos no mercado.
Se a sua rede deseja amadurecer, ser grande de verdade e ter menos conversas difíceis, use a tecnologia a seu favor, para detectar muitos dos problemas antes que eles aconteçam, de forma mais preventiva. Aqui na Yungas fazemos isso com Programa de Excelência, Health Score, e aplicando algumas metodologias.
Enquanto você estiver no modo “apagando incêndios”, suas únicas alternativas serão enfrentar ou fugir com frequência das piores conversas. Quer saber mais sobre como mudar esse quadro? Pode me chamar inbox. Vamos conversar!
