Módulos
Caixa de entrada
O módulo de Caixa de Entrada facilita a comunicação entre matriz e unidade, organizando todas as interações em um único local. Ele possibilita a abertura de tickets e demandas, garantindo que cada solicitação seja direcionada ao departamento responsável. Com histórico de conversas armazenado, você evita a perda de informações e melhora a eficiência no atendimento. Além disso, o módulo permite a avaliação do serviço, fornecendo métricas valiosas para a matriz, otimizando a operação e o relacionamento na rede.
Informe Geral
Chega de comunicados que se perdem no caminho! Com o módulo Informes Gerais, os gestores segmentam conteúdos para unidades ou regiões específicas, fazendo com que a informação certa chegue ao destino certo. Cada aviso ganha destaque com um banner atrativo na página de entrada, como um outdoor digital que captura a atenção. É possível acompanhar a leitura e medir o engajamento, transformando os comunicados em uma ferramenta estratégica para a comunicação.
Materiais
Com o módulo Materiais, a distribuição de arquivos para grandes redes fica mais ágil e eficiente. A matriz armazena documentos, fotos, vídeos e treinamentos, e as unidades acessam tudo o que precisam de forma organizada e segmentada. Redes que já usam esse módulo da Yungas conseguiram reduzir os chamados e demandas no departamento de marketing.
Ocorrências
Chega de desencontro de informações! Com o módulo de Ocorrências, cada situação que exige atenção fica registrada e organizada. Se uma unidade não segue as diretrizes da matriz, por exemplo, o sistema armazena o incidente e notifica os responsáveis por e-mail e diretamente na plataforma. Esse acompanhamento estruturado facilita a resolução de problemas, possibilita mais controle e mantém a rede alinhada com as regras estabelecidas.
Calendário
O módulo Calendário elimina qualquer desculpa para perda de prazos. Afinal, ele facilita a criação de eventos e a marcação de períodos importantes, como campanhas de marketing, para toda a rede. Com o calendário compartilhado, é possível acompanhar os compromissos e prazos — o que resulta em maior engajamento e integração com o time, além da participação em ações coletivas.
Perguntas Frequentes
Sabe aquelas perguntas que a equipe da matriz responde repetidamente? O módulo de Perguntas Frequentes resolve isso! Ele dá autonomia às unidades, possibilitando que elas encontrem respostas rápidas sem depender de interações constantes. Além de otimizar o tempo, o recurso fortalece a gestão do conhecimento, funcionando como um FAQ prático para a rede, simplificando a comunicação e evitando retrabalho desnecessário.
Checklist
Com o módulo Checklist, a padronização fica fácil! A matriz cria perguntas simples para as unidades responderem, controlando atividades e identificando pontos a melhorar. Ao detectar desconformidades, ações são planejadas com prazos para resolução. Redes que usam a Yungas transformam o checklist em roteiro para consultores de campo, reduzindo documentos e compartilhando informações de forma ágil e metrificada. Simples, direto e eficiente!
Treinamentos
Capacitar sua rede de forma prática e eficiente nunca foi tão simples! Com o módulo de Treinamentos, a matriz cria cursos com vídeos, PDFs e avaliações. Cada unidade pode acessar o conteúdo, enquanto a matriz acompanha o progresso. Ao finalizar a capacitação, o aluno recebe um certificado, garantindo que o conhecimento foi absorvido e estará pronto para ser aplicado.
Loja e pedidos
Transforme o processo de compra com o Marketplace do módulo de Loja e Pedidos. As unidades podem navegar pela loja virtual, adicionar itens ao carrinho e fazer pedidos diretamente pela plataforma. A matriz, por sua vez, tem total visibilidade dos pedidos e dados de desempenho dos fornecedores. Um sistema que conecta, organiza e facilita a gestão de compras em toda a rede.
Dashboard
Com foco em decisões baseadas em dados reais e em tempo real, nosso módulo de Dashboard centraliza os indicadores essenciais da sua rede. Assim, você consegue ter uma visão clara do seu negócio por meio de gráficos dinâmicos. Acompanhe engajamento de unidades, desempenho da matriz, tempos de atendimento e muito mais. Além disso, a plataforma oferece integração fácil com sistemas de B.I. via API, potencializando a análise de dados.
Health Score
O Health Score é um índice essencial para a saúde da sua rede, seguindo a metodologia Yungas de Customer Success. Ele analisa satisfação, engajamento, padronização e faturamento, identificando unidades em risco ou com potencial para expansão. Com ele, você realiza ações preventivas para fortalecer as unidades e impulsiona o crescimento com base em desempenho sólido.
NPS
O módulo de NPS da Yungas é imprescindível para medir a satisfação das unidades e aprimorar os processos. Conectado à metodologia de Customer Success, ele coleta feedbacks sobre os serviços da matriz, oferecendo insights para melhorias. Com relatórios completos e personalizáveis, você consegue identificar pontos fortes e áreas de melhoria, assegurando um atendimento ainda mais alinhado às necessidades da sua rede.
Performance Financeira
A matriz tem total clareza sobre os resultados financeiros da rede ao acessar o módulo Performance Financeira. O faturamento planejado e realizado de cada unidade é apresentado por meio de gráficos intuitivos, permitindo uma análise detalhada e estratégica. Com essa funcionalidade, as unidades podem acompanhar seu desempenho financeiro em tempo real, identificar oportunidades de crescimento e implementar planos de ação para otimizar a rentabilidade e garantir uma gestão mais eficiente.
Programa de Excelência
O módulo Programa de Excelência permite que sua rede crie e personalize critérios de avaliação de acordo com seus próprios padrões e objetivos estratégicos. Com ele, a matriz pode estruturar indicadores de desempenho, acompanhar a evolução das unidades e incentivar boas práticas por meio de pontuações e rankings. Totalmente adaptável, o módulo possibilita a gestão de programas de qualidade, reconhecimento e premiação, promovendo engajamento, padronização e melhoria contínua em toda a rede.