Caixa de entrada

Centralize a comunicação entre matriz e unidades, organizando todas as interações em um único local. Com direcionamento de demandas e histórico completo, o atendimento fica mais ágil e eficiente.

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O módulo de Caixa de Entrada centraliza toda a comunicação entre matriz e unidades, garantindo que nenhuma informação se perca. Com a abertura estruturada de tickets e demandas, cada solicitação é automaticamente direcionada ao setor responsável, reduzindo ruídos e tornando o atendimento mais ágil e eficiente. Além disso, todas as interações ficam armazenadas, proporcionando um histórico completo que facilita o acompanhamento e a resolução de questões de forma transparente.

Centralização da comunicação

Todas as interações entre unidades e matriz ficam organizadas em um único lugar.

Agilidade na resolução de demandas

Tickets direcionados ao setor correto, reduzindo o tempo de resposta.

Histórico completo

Nenhuma informação ou documento se perde, garantindo mais transparência.

A funcionalidade também permite que a matriz avalie o desempenho do atendimento por meio de métricas detalhadas, ajudando na otimização contínua dos processos. Com a Caixa de Entrada, a rede ganha mais organização, rastreabilidade e eficiência, reduzindo o tempo de resposta e melhorando o relacionamento entre matriz e unidades.

Módulos

Caixa de entrada

O módulo de Caixa de Entrada facilita a comunicação entre matriz e unidade, organizando todas as interações em um único local. Ele possibilita a abertura de tickets e demandas, garantindo que cada solicitação seja direcionada ao departamento responsável. Com histórico de conversas armazenado, você evita a perda de informações e melhora a eficiência no atendimento. Além disso, o módulo permite a avaliação do serviço, fornecendo métricas valiosas para a matriz, otimizando a operação e o relacionamento na rede.

Informe Geral

Chega de comunicados que se perdem no caminho! Com o módulo Informes Gerais, os gestores segmentam conteúdos para unidades ou regiões específicas, fazendo com que a informação certa chegue ao destino certo. Cada aviso ganha destaque com um banner atrativo na página de entrada, como um outdoor digital que captura a atenção. É possível acompanhar a leitura e medir o engajamento, transformando os comunicados em uma ferramenta estratégica para a comunicação.

Materiais

Com o módulo Materiais, a distribuição de arquivos para grandes redes fica mais ágil e eficiente. A matriz armazena documentos, fotos, vídeos e treinamentos, e as unidades acessam tudo o que precisam de forma organizada e segmentada. Redes que já usam esse módulo da Yungas conseguiram reduzir os chamados e demandas no departamento de marketing.

Ocorrências

Chega de desencontro de informações! Com o módulo de Ocorrências, cada situação que exige atenção fica registrada e organizada. Se uma unidade não segue as diretrizes da matriz, por exemplo, o sistema armazena o incidente e notifica os responsáveis por e-mail e diretamente na plataforma. Esse acompanhamento estruturado facilita a resolução de problemas, possibilita mais controle e mantém a rede alinhada com as regras estabelecidas.

Calendário

O módulo Calendário elimina qualquer desculpa para perda de prazos. Afinal, ele facilita a criação de eventos e a marcação de períodos importantes, como campanhas de marketing, para toda a rede. Com o calendário compartilhado, é possível acompanhar os compromissos e prazos — o que resulta em maior engajamento e integração com o time, além da participação em ações coletivas.

Perguntas Frequentes

Sabe aquelas perguntas que a equipe da matriz responde repetidamente? O módulo de Perguntas Frequentes resolve isso! Ele dá autonomia às unidades, possibilitando que elas encontrem respostas rápidas sem depender de interações constantes. Além de otimizar o tempo, o recurso fortalece a gestão do conhecimento, funcionando como um FAQ prático para a rede, simplificando a comunicação e evitando retrabalho desnecessário.

Checklist

Com o módulo Checklist, a padronização fica fácil! A matriz cria perguntas simples para as unidades responderem, controlando atividades e identificando pontos a melhorar. Ao detectar desconformidades, ações são planejadas com prazos para resolução. Redes que usam a Yungas transformam o checklist em roteiro para consultores de campo, reduzindo documentos e compartilhando informações de forma ágil e metrificada. Simples, direto e eficiente!

Treinamentos

Capacitar sua rede de forma prática e eficiente nunca foi tão simples! Com o módulo de Treinamentos, a matriz cria cursos com vídeos, PDFs e avaliações. Cada unidade pode acessar o conteúdo, enquanto a matriz acompanha o progresso. Ao finalizar a capacitação, o aluno recebe um certificado, garantindo que o conhecimento foi absorvido e estará pronto para ser aplicado.

Loja e pedidos

Transforme o processo de compra com o Marketplace do módulo de Loja e Pedidos. As unidades podem navegar pela loja virtual, adicionar itens ao carrinho e fazer pedidos diretamente pela plataforma. A matriz, por sua vez, tem total visibilidade dos pedidos e dados de desempenho dos fornecedores. Um sistema que conecta, organiza e facilita a gestão de compras em toda a rede.

Dashboard

Com foco em decisões baseadas em dados reais e em tempo real, nosso módulo de Dashboard centraliza os indicadores essenciais da sua rede. Assim, você consegue ter uma visão clara do seu negócio por meio de gráficos dinâmicos. Acompanhe engajamento de unidades, desempenho da matriz, tempos de atendimento e muito mais. Além disso, a plataforma oferece integração fácil com sistemas de B.I. via API, potencializando a análise de dados.

Health Score

O Health Score é um índice essencial para a saúde da sua rede, seguindo a metodologia Yungas de Customer Success. Ele analisa satisfação, engajamento, padronização e faturamento, identificando unidades em risco ou com potencial para expansão. Com ele, você realiza ações preventivas para fortalecer as unidades e impulsiona o crescimento com base em desempenho sólido.

NPS

O módulo de NPS da Yungas é imprescindível para medir a satisfação das unidades e aprimorar os processos. Conectado à metodologia de Customer Success, ele coleta feedbacks sobre os serviços da matriz, oferecendo insights para melhorias. Com relatórios completos e personalizáveis, você consegue identificar pontos fortes e áreas de melhoria, assegurando um atendimento ainda mais alinhado às necessidades da sua rede.

Performance Financeira

A matriz tem total clareza sobre os resultados financeiros da rede ao acessar o módulo Performance Financeira. O faturamento planejado e realizado de cada unidade é apresentado por meio de gráficos intuitivos, permitindo uma análise detalhada e estratégica. Com essa funcionalidade, as unidades podem acompanhar seu desempenho financeiro em tempo real, identificar oportunidades de crescimento e implementar planos de ação para otimizar a rentabilidade e garantir uma gestão mais eficiente.

Programa de Excelência

O módulo Programa de Excelência permite que sua rede crie e personalize critérios de avaliação de acordo com seus próprios padrões e objetivos estratégicos. Com ele, a matriz pode estruturar indicadores de desempenho, acompanhar a evolução das unidades e incentivar boas práticas por meio de pontuações e rankings. Totalmente adaptável, o módulo possibilita a gestão de programas de qualidade, reconhecimento e premiação, promovendo engajamento, padronização e melhoria contínua em toda a rede.

O que nossos clientes tem a dizer

“A Yungas transformou a nossa comunicação com a rede, eliminando ruídos e garantindo que a informação chegue não só ao franqueado, mas também ao ponto de venda, que é o nosso grande business. Antes, lidávamos com múltiplos canais e muito retrabalho. Agora, centralizamos tudo na plataforma, o que melhora o engajamento e a transparência. Com o PEX na Yungas, os franqueados têm acesso claro aos seus indicadores e planos de ação, aumentando a participação de toda a equipe na busca pela excelência.”

Mariana Gambini

Gerente de Operações e Franquias da Casa do Pão de Queijo.

“A comunicação era um grande desafio quando implantamos a operação de franquias na Stone. Tínhamos dificuldade em garantir que as informações chegassem atualizadas à ponta, em definir prioridades e em ter números precisos para uma inteligência de negócio mais fiel à realidade. Com a Yungas, isso mudou completamente. Centralizamos documentos, comunicados e dados essenciais, tornando a plataforma o nosso principal canal de comunicação com a rede. Além disso, a Yungas nos permitiu puxar relatórios de forma rápida, priorizar casos com mais assertividade e gerir a franquia de maneira muito mais simples e eficiente.”

Natália

Especialista de Operação de Franquias na Stone

“A comunicação antes da Yungas era um grande desafio para nós, com mensagens se perdendo no WhatsApp e e-mails sem rastreabilidade. Não sabíamos quem recebia, quem lia ou quem executava as ações necessárias. Com a Yungas, ganhamos organização e controle: conseguimos segmentar os comunicados por cargo, acompanhar o recebimento e cobrar ações de forma mais assertiva. Além disso, reduzimos pela metade os grupos de WhatsApp e centralizamos informações essenciais, o que facilitou a rotina da rede e do nosso time interno. Hoje, temos métricas claras, direcionamento para os consultores e um fluxo de comunicação muito mais eficiente.”

Bruno Gleria

Treinamento e Desenvolvimento da Zeiss

Farma & Farma – Crescimento e eficiência na comunicação com a Yungas

A Farma & Farma, com mais de 160 unidades em 17 estados do Brasil, enfrentava desafios significativos na comunicação interna entre a franqueadora e seus franqueados. Apesar de utilizar o WhatsApp para agilidade, a empresa não possuía registros organizados das interações. Além disso, um sistema separado para documentação era de...

Zeiss – Transformando a Comunicação e a Gestão com a Yungas

A Zeiss é uma empresa líder em tecnologia de precisão e soluções ópticas, atuando em diversos segmentos de mercado. A expansão da rede de franquias trouxe desafios para a comunicação e a estruturação interna, exigindo maior eficiência e padronização nos processos. Para enfrentar essas demandas, a Zeiss adotou a Yungas...

AmorSaúde – expansão e otimização da gestão com a Yungas

A AmorSaúde, a maior rede de clínicas populares do Brasil, enfrentava desafios na gestão de suas unidades e na comunicação com os franqueados. Com uma estratégia agressiva de expansão nacional e internacional, a empresa precisava aprimorar seus processos internos para manter a qualidade dos serviços. Além disso, era essencial padronizar...

Casa do Pão de Queijo – aumento de 25 pontos no NPS e otimização da comunicação interna

A Casa do Pão de Queijo enfrentava desafios na comunicação e gestão da sua rede de franqueados. Antes da parceria com a Yungas, os processos eram descentralizados, utilizando e-mails, extranet e aplicativos de mensagens, sem confirmação de leitura. Isso dificultava a obtenção de feedback, o acompanhamento da rede e a...

Stone – centralização e otimização da gestão de franquias com a Yungas

O Problema Gerenciar uma operação de franquias dentro de uma empresa do porte da Stone, listada na Nasdaq e com milhares de funcionários, apresentava desafios complexos. A franqueadora utilizava diversos sistemas de comunicação e gestão, cada um operando de maneira independente. Franqueados tinham que acessar múltiplas plataformas para diferentes processos,...

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Entenda nosso sistema e descubra como podemos ajudar a sua rede a se conectar de forma mais eficiente. Nossa equipe está pronta para mostrar as soluções que farão a diferença para o seu negócio.

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Ocorrências

Calendário

Perguntas frequentes

Checklist

Treinamentos

Loja e Pedidos

Dashboard

Health Score

NPS

Performance Financeira

Programa de Excelência

Edição de Arte

Vendas

Suporte

Parcerias

Carreiras

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Centralização da comunicação

Agilidade na resolução de demandas

Histórico completo

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Caixa de entrada

O que nossos clientes tem a dizer

Farma & Farma – Crescimento e eficiência na comunicação com a Yungas

Zeiss – Transformando a Comunicação e a Gestão com a Yungas

AmorSaúde – expansão e otimização da gestão com a Yungas

Casa do Pão de Queijo – aumento de 25 pontos no NPS e otimização da comunicação interna

Stone – centralização e otimização da gestão de franquias com a Yungas

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