NPS
Com o NPS, você entende de forma clara como sua rede percebe a operação e os serviços da matriz. A partir das respostas, é possível identificar pontos fortes, corrigir falhas e criar estratégias para fortalecer o relacionamento com as unidades. Mais do que uma métrica, o NPS é uma ferramenta poderosa para garantir uma rede mais engajada e satisfeita.
Conectado à metodologia de Customer Success, ele coleta feedbacks sobre os serviços da matriz, oferecendo insights para melhorias. Com relatórios completos e personalizáveis, você consegue identificar pontos fortes e áreas de melhoria, assegurando um atendimento ainda mais alinhado às necessidades da sua rede.
Medição precisa da satisfação
Feedback estruturado sobre a percepção das unidades em relação à matriz.
Análise estratégica de melhorias
Insights para aprimorar processos e fortalecer a rede.
Pesquisas customizáveis
Adaptável às necessidades de cada operação.
Cada pesquisa pode ser personalizada de acordo com as necessidades da rede e disponibilizada de maneira geral ou segmentada as unidades.
O módulo de NPS também garante aos gestores uma visão de análise 100% metrificada, através de relatórios de pesquisa ricos em dados e gráficos.
Módulos
Caixa de entrada
O módulo de Caixa de Entrada facilita a comunicação entre matriz e unidade, organizando todas as interações em um único local. Ele possibilita a abertura de tickets e demandas, garantindo que cada solicitação seja direcionada ao departamento responsável. Com histórico de conversas armazenado, você evita a perda de informações e melhora a eficiência no atendimento. Além disso, o módulo permite a avaliação do serviço, fornecendo métricas valiosas para a matriz, otimizando a operação e o relacionamento na rede.
O que nossos clientes tem a dizer
Farma & Farma – Crescimento e eficiência na comunicação com a Yungas
A Farma & Farma, com mais de 160 unidades em 17 estados do Brasil, enfrentava desafios significativos na comunicação interna entre a franqueadora e seus franqueados. Apesar de utilizar o WhatsApp para agilidade, a empresa não possuía registros organizados das interações. Além disso, um sistema separado para documentação era de...
Zeiss – Transformando a Comunicação e a Gestão com a Yungas
A Zeiss é uma empresa líder em tecnologia de precisão e soluções ópticas, atuando em diversos segmentos de mercado. A expansão da rede de franquias trouxe desafios para a comunicação e a estruturação interna, exigindo maior eficiência e padronização nos processos. Para enfrentar essas demandas, a Zeiss adotou a Yungas...
AmorSaúde – expansão e otimização da gestão com a Yungas
A AmorSaúde, a maior rede de clínicas populares do Brasil, enfrentava desafios na gestão de suas unidades e na comunicação com os franqueados. Com uma estratégia agressiva de expansão nacional e internacional, a empresa precisava aprimorar seus processos internos para manter a qualidade dos serviços. Além disso, era essencial padronizar...
Casa do Pão de Queijo – aumento de 25 pontos no NPS e otimização da comunicação interna
Stone – centralização e otimização da gestão de franquias com a Yungas
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