No Brasil, o setor de franchising é tão florescente quanto competitivo – uma realidade que indica que o mercado deve manter sua trajetória ascendente.
Só em 2022, o mercado de franquias cresceu 6,8% em número de redes e 7,8% em unidades, totalizando mais de 184 mil franquias de mais de três mil marcas diferentes.
Então, como lidar com a concorrência neste mercado em expansão? Como fazer com que uma rede se destaque dentre as demais em seu segmento? Neste artigo, vamos explorar Redes de franquias: estratégias eficazes para superar a concorrência e assegurar o crescimento e lucratividade da sua rede, proporcionando uma visão aprofundada e orientações úteis.
1. Definindo a identidade e posicionamento da marca
Em um mercado saturado, a identidade da sua marca é o que a faz se destacar. É ela que transmite a essência do seu negócio, os valores que você defende e o que torna sua oferta única. Portanto, é crucial definir e comunicar de forma efetiva a identidade da sua marca. Isso envolve desde a aparência visual – como o logotipo e as cores – até a maneira como você interage com seus clientes. Além disso, o posicionamento da marca se refere à forma como você quer que sua empresa seja percebida no mercado. Um posicionamento forte pode fazer com que sua marca seja a primeira escolha entre os consumidores, mesmo em um ambiente altamente competitivo.
2. Importância da padronização
A padronização é um dos fatores mais importantes quando se trata de uma rede de negócios. Ela garante que os clientes tenham a mesma experiência de alta qualidade, independentemente da unidade que visitarem. Isso inclui tudo, desde o atendimento ao cliente até a qualidade do produto ou serviço oferecido. A padronização também facilita a gestão e a expansão da empresa, já que cria um modelo replicável que pode ser seguido por novos franqueados ou parceiros. Além disso, a padronização transmite confiança aos consumidores, já que eles sabem exatamente o que esperar cada vez que interagem com a sua marca.
3. Estabelecendo a excelência no atendimento como meta
A excelência no atendimento ao cliente é mais do que uma simples cortesia – é uma necessidade no mundo dos negócios de hoje. Uma pesquisa da Microsoft revelou que 96% dos consumidores ao redor do mundo dizem que o atendimento ao cliente é um fator importante na escolha de sua lealdade a uma marca. Portanto, cada interação que um cliente tem com a sua marca – seja pessoalmente, online ou através de um representante – deve ser cuidadosamente gerenciada para garantir que ele se sinta valorizado e satisfeito. Treine sua equipe para proporcionar um atendimento de qualidade, respeitando e acolhendo os clientes.
4. A busca por escala por meio de ações de Marketing para novos franqueados
A expansão da rede é vital para o sucesso a longo prazo de qualquer rede de franquia. No entanto, essa expansão deve ser feita de forma estratégica e sustentável. Isso significa que você deve buscar novos franqueados que estejam alinhados com os valores da sua marca e possam contribuir para a sua visão de crescimento. Além disso, é importante investir em ações de marketing voltadas para atrair novos franqueados e clientes. Lembre-se, cada novo franqueado é uma oportunidade de expandir a sua marca e alcançar novos clientes.
5. Monitorando e incentivando o engajamento do franqueado
O engajamento do franqueado é crucial para a saúde e o sucesso da sua rede de franquias. Quando os franqueados estão engajados, eles estão mais propensos a investir tempo, energia e recursos em suas unidades, o que pode resultar em maior sucesso para toda a rede. Para manter os franqueados engajados, é essencial manter uma comunicação aberta e transparente, oferecer treinamento e suporte contínuos e reconhecer e recompensar o desempenho excepcional.
6. Mantendo o foco na sua própria rede ao invés da concorrência
Pode parecer contraditório, mas, na maioria das vezes, se preocupar demais com o que a concorrência está fazendo é uma perda de tempo. Cada marca precisa ter seu diferencial. A estratégia deve ser focada em ser o melhor possível para o seu cliente.
Conclusão
Navegar pelo competitivo mercado de franquias exige mais do que estratégias eficazes; requer uma visão abrangente que contemple desde a definição clara da identidade e posicionamento da marca até a implementação de padrões de excelência no atendimento ao cliente. As redes de franquias que se destacam são aquelas que compreendem a importância de promover a padronização, fomentar o engajamento dos franqueados, e expandir de forma estratégica, mantendo sempre o foco na satisfação do cliente final.
Para assegurar que sua rede possa superar a concorrência e alcançar crescimento e lucratividade sustentáveis, a adoção de um sistema de gestão e comunicação para rede de franquia como o da Yungas pode ser a chave para desbloquear todo o potencial de sua marca. Ao centralizar a comunicação, aprimorar o suporte e monitoramento, e oferecer ferramentas de gestão eficazes, sua rede não apenas sobreviverá no mercado, mas prosperará, definindo novos padrões de excelência e liderança no setor de franquias.