A Farma & Farma, rede de franquias de farmácia brasileira com mais de 160 unidades em 17 estados, cresceu 26% no primeiro semestre de 2022, superando a média do setor, que é de 16%.
A empresa foi fundada em 1997 em Itajaí, Santa Catarina, e vem crescendo consistentemente todos os meses, mesmo após o boom da pandemia. Este crescimento é resultado do foco da empresa no desenvolvimento conjunto de suas redes de franquias e franqueados, recebendo o selo de Excelência da ABF em Franchising em 2019, 2020 e 2022 e receberá também em 2023.
De acordo com Herivelton Ferreira, diretor da Farma & Farma, o engajamento dos franqueados é um dos maiores desafios e fatores que contribuem para o crescimento no segmento de franchising. Isso porque a empresa prioriza ter um sistema que aumenta o engajamento para produzir resultados positivos.
Para garantir o engajamento e facilitar os processos internos, a Farma & Farma utiliza a plataforma de gestão e comunicação Yungas, especializada em grandes redes de franquia e unidades próprias. A plataforma centraliza diversos processos em um único sistema, incluindo auditorias, treinamento e o uso da metodologia Customer Success, além do sistema Health Score para analisar indicadores como satisfação, engajamento, receita e padronização.
Por meio dos dados fornecidos pela Yungas, a Farma & Farma pode perceber quando um franqueado está em risco, oportunidade de crescimento e a possibilidade de multifranqueamento a partir de uma unidade específica.
A plataforma para redes de franquias e unidades próprias Yungas também oferece pesquisas NPS para observar a percepção do franqueado sobre a marca e serviços de personalização. A Farma & Farma está migrando sua Universidade para o módulo EAD da Yungas, seu braço de educação e treinamento de franqueados.
A indústria farmacêutica vem crescendo sistematicamente desde 2020, com aumentos permanecendo em dois dígitos.
Em 2021, o setor varejista cresceu aproximadamente 10,8% na indústria, ultrapassando R$152 bilhões em receita, de acordo com dados da Febrafar. No franchising, o segmento de saúde, beleza e bem-estar foi o que mais cresceu no mercado, aumentando 16,9% no primeiro semestre de 2022, acima da média geral do franchising, que ficou em 12,9% no mesmo período.
Segundo Herivelton Ferreira, o setor farmacêutico foi significativamente alterado nos últimos anos, especialmente após a pandemia, e as farmácias agora são reconhecidas como centros de saúde. Eles são pontos de contato com os clientes, fornecendo cuidados e informações, com serviços de farmácia mais especializados e extensos, incluindo exames médicos. O segmento também se tornou mais digitalizado, com o uso efetivo de ferramentas tecnológicas que facilitam os processos e o contato com o cliente.
Em conclusão, o sucesso da Farma & Farma é resultado do seu foco no desenvolvimento conjunto de suas franquias e franqueados, juntamente com a tecnologia especializada fornecida pela Yungas. O crescimento da indústria farmacêutica também contribui para o sucesso da Farma & Farma, reconhecendo as farmácias como centros de saúde essenciais que são cada vez mais especializados e extensos e digitalizados. Conforme a Farma & Farma continua a crescer e fornecer cuidados de qualidade aos seus clientes, espera-se que continue a superar a média da indústria.
