No mundo empresarial, o poder da comunicação eficaz é inegável. Especialmente em grandes redes de negócios, como as renomadas Casa do Pão de Queijo, OMO Lavanderia e Stone, a capacidade de organizar e otimizar a comunicação com unidades individuais é fundamental para potencializar resultados e manter um engajamento sólido.
Recentemente, essas grandes redes compartilharam com exclusividade, insights durante um webinar inspirador promovido pela Yungas, uma empresa de tecnologia especializada na gestão e comunicação de redes de grande porte.
Desta forma, os protagonistas da Casa do Pão de Queijo, OMO Lavanderia e Stone se uniram virtualmente para um encontro voltado a empreendedores do cenário das redes de negócios. O webinar, intitulado “Como Grandes Redes Organizam a Comunicação Interna para Maximizar Resultados?”, revelou estratégias essenciais para o sucesso no gerenciamento de redes de grande escala.
Entre os participantes estavam Mariana Gambini, Gerente de Operações da Casa do Pão de Queijo; Camila Mateus, Head de Marketing da OMO Lavanderia; e Dayane Falcão, Líder de Marketing e Eventos das Franquias Stone.
Os tópicos discutidos incluíram a importância da comunicação interna nas redes, a manutenção de um engajamento consistente entre franqueados e a padronização das unidades, além do emprego estratégico da tecnologia para simplificar os processos de gestão.
Casa do Pão de Queijo, OMO e Stone compartilham uma plataforma única de gestão e comunicação desenvolvida pela Yungas, que reúne diversas funcionalidades, como comunicação, suporte técnico, treinamentos, padronização de procedimentos, marketplace e programas de excelência, módulos que potencializam os resultados dessas marcas de referência no mercado.
Comunicação Estratégica com Franqueados: As Lições das Líderes
A Casa do Pão de Queijo revelou a transformação de sua abordagem de comunicação. Antes da pandemia, a comunicação focava apenas nos franqueados, o que dificultava o alcance das equipes de atendimento e vendas. Durante a pandemia, a empresa abraçou a tecnologia e migrou para um ambiente digital. A nova abordagem permitiu que os comunicados chegassem diretamente a todos os membros da equipe, com segmentação por temas específicos e a conveniência do uso de um aplicativo móvel.
A Stone destacou a importância de uma comunicação efetiva com franqueados. Ao reestruturar sua abordagem com a Yungas, a empresa implementou estratégias como um jornal virtual semanal, aumentando a adesão dos franqueados. A Stone enfatizou que as boas práticas devem ser adaptadas às necessidades individuais de cada rede.
Como uma rede que emergiu pouco antes da pandemia, a OMO Lavanderia percebeu a necessidade de abraçar a comunicação digital. Ao escolher a Yungas, a empresa deixou de lado o email e o WhatsApp em prol de uma plataforma unificada. Essa mudança permitiu um histórico completo de comunicações e interações, e os franqueados foram empoderados por meio de uma variedade de processos, materiais e conteúdos.
Engajamento Aprimorado com Tecnologia: Estratégias de Sucesso
A Stone destacou como a tecnologia melhorou o engajamento dos franqueados. Por meio de bate-papos mensais e eventos anuais, a empresa promoveu proximidade e um senso de pertencimento. A criação de um time de suporte dedicado aos franqueados e campanhas com recompensas também impulsionou o engajamento a níveis impressionantes.
A OMO Lavanderia valorizou a proximidade em sua estratégia. A empresa empoderou os franqueados, transformando-os em olhos e ouvidos no campo. Escutar ativamente as contribuições dos franqueados, evoluindo práticas e processos com base em suas ideias, permitiu uma evolução contínua. A consistência na escuta e proximidade foi identificada como um elemento essencial.
A Casa do Pão de Queijo ressaltou a importância da tecnologia para o sucesso do programa “Vovó de Ouro”, que premia a excelência de performance operacional. A plataforma da Yungas aprimorou a transparência do processo de premiação e permitiu a comunicação direta e transparente. Além disso, a empresa realizou webinars mensais e premiações para manter a padronização.
Navegando a Mudança de Plataforma: Lidando com a Resistência
A mudança de hábitos foi um desafio para a OMO Lavanderia ao migrar para uma nova plataforma. Com uma abordagem aberta e clara, a empresa desmistificou a transição, envolvendo gestores na implementação e fornecendo apoio detalhado. A eficácia da nova ferramenta foi rapidamente percebida pelos envolvidos.
A Casa do Pão de Queijo superou a resistência migrando gradualmente sua comunicação para a nova plataforma. Ao eliminar a comunicação via WhatsApp e redirecionar para a Yungas, a empresa permitiu uma transição suave. A Yungas também desempenhou um papel crucial ao fornecer suporte, webinars e materiais didáticos, além de uma equipe de Customer Success para fazer todo o acompanhamento.
A Utilidade Abrangente da Tecnologia
Além da comunicação, as redes destacaram outras funcionalidades valiosas da plataforma da Yungas:
A Universidade Pão de Queijo foi integrada à Yungas, simplificando a entrega de treinamentos e padronização de operações. A migração para o ambiente online permitiu a disponibilização de cursos sobre operações diárias, gestão e aplicação de campanhas de marketing. Isso não só contribuiu para a padronização, como também otimizou o tempo de equipe, reduzindo retrabalhos.
A empresa encontrou na plataforma Yungas uma ferramenta para promover a colaboração efetiva. A possibilidade de comentários permitiu que todos da OMO Lavanderia contribuíssem para a discussão e evolução de ideias, ao mesmo tempo em que mantinham um registro histórico das interações. O calendário integrado também se mostrou fundamental para a organização, garantindo consistência nas interações e aprimorando a comunicação.
O webinar promovido pela Yungas, com a participação das líderes da Casa do Pão de Queijo, OMO e Stone, trouxe insights valiosos sobre a importância da comunicação estratégica, do uso inteligente da tecnologia e do engajamento contínuo para o sucesso de grandes redes de negócios. Ao adotar abordagens personalizadas e ferramentas inovadoras, essas empresas inspiram outras redes a otimizar seus próprios processos e maximizar resultados.
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