Para quem não conhece, Macros é a possibilidade de você criar respostas automáticas tanto na resposta de um ticket quanto no fechamento dele (como no vídeo). Quando você o utiliza para responder perguntas que se repetem, obviamente facilita a vida do N1 e N2 no atendimento, mas não é só isso. Quando você transforma um campo aberto em respostas prontas, conseguimos cruzar os dados nos relatórios.
Ao final de um período você pode auferir quantas vezes cada resposta foi utilizada. Isso mostra o quanto você está ganhando de eficiência operacional, quais respostas devem estar configuradas nos macros. E no caso do fechamento dos tickets, você identifica quantas vezes a solução está sendo resolvida de cada forma. Algo simples que faz uma diferença enorme na gestão de grandes redes.
São funcionalidades como os macros que permitem você escalar a sua rede, seus canais ou franquias com um time enxuto. Que permitem você manter eficiência (SLA) e qualidade no atendimento. Fazer mais com menos. O legal de ter relatórios personalizados na Yungas é que conseguimos cruzar quaisquer dados de atendimento com indicadores de outros módulos, como checklist, treinamentos, etc.
Se quiser saber mais sobre essa ou outras funcionalidades de uma plataforma focada em grandes operações, chame no inbox e vamos conversar!
