ARTIGO

Você sabia que os mercados da Coréia vendem pacotes de “bananas por dia”?

Sumário

Em vez de todas as bananas amadurecerem ao mesmo tempo, cada uma está em um estágio diferente.

Uma está pronta hoje. A próxima estará pronta amanhã. E assim deveria ser o tratamento da franqueadora com os seus franqueados. Trabalhar franqueados de forma clusterizada é saber separar cada um pelo momento de sua jornada.

Não faz sentido você oferecer a mesma ajuda a um franqueado com 6 meses de casa que você oferece a outro com 5 anos de jornada e 8 lojas. Eles estão em momentos diferentes com desafios bem distantes.

Aqui na Yungas ensinamos nossos clientes a usar clusterização na plataforna via tags para atingir de forma desigual os desiguais. Para que cada um receba o que faz sentido no seu momento de jornada, de tamanho, de desafios.

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Semana passada visitei uma rede com 500 parceiros credenciados que fatura +3 bilhões de reais por ano. E adivinhem a loucura?

Eles registram todas as visitas de campo no papel. [Can you believe it?] Depois colocam num excel que alimenta um...

Não basta colocar o cliente no centro. É preciso sentir o que ele sente.

Recentemente ouvi um caso do Nubank que ilustra bem isso. Um cliente ligou para bloquear um cartão roubado. A expectativa...

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