Alô redes de franquias, querem faturar mais na ponta? Vejam esse relato de um amigão meu sobre UX! 👇🏼
“Aqui no complexo empresarial onde trabalhamos em SP tem duas cafeterias de redes conhecidas. Uma é melhor localizada, tem o ambiente confortável, produto de qualidade, mas você é atendido por um totem com péssima usabilidade. A outra, apesar de ter pior localização, o ambiente também é confortável, também tem produto de qualidade, mas a usabilidade para fazer o pedido no app é boa e rápida, ou seja, a experiência é muito melhor”.
Perguntei a ele: Qual das duas vocês costumam ir? Ele disse: Na pior localizada. Perguntei: Por que? Ele disse: Porque a experiência do atendimento é muito melhor, então preferimos andar um pouco mais para sermos melhores atendidos.
Vejam que interessante. O cliente prefere andar mais até o outro café para ser melhor atendido, independentemente se é um ser humano ou uma máquina. Isso traz uma reflexão para todos nós: “quanto a sua empresa pensa e investe em UX (experiência dos clientes)”? Isso vale tanto para sistemas de atendimento quanto para experiência da loja como um todo! Provavelmente a cafeteria que tem a melhor localização paga mais caro de aluguel, mas perde clientes para concorrente pior localizada por conta de baixa UX.
Curioso, não? A conclusão (óbvia) é que a UX boa gera fidelização e recorrência!!! Mas aí eu te pergunto (de novo), quanto a sua empresa investe e pensa em UX?
