Você sabe o que são indicadores de desempenho?
Eles são dados que demonstram como está a performance do seu negócio. Inclusive, o segmento farmacêutico utiliza bastante esse método para fazer suas avaliações e análises.
A obtenção desses dados acontece por meio de pesquisas de satisfação, relatórios gerados por softwares de gestão e outros métodos de coleta. O estudo dos dados permite a transformação dos números em informações que, por meio de insights, ajudarão na gestão dos indicadores do seu negócio.
Inclusive, por meio deles, é possível monitorar informações, otimizar a administração empresarial e compreender o caminho para onde os esforços deverão ser destinados.
Nesse cenário, contar com indicadores confiáveis é essencial para embasar suas decisões e melhorar o desempenho de sua empresa. Neste artigo, vamos explorar como coletar, analisar e aplicar indicadores para aprimorar o processo decisório em sua rede de farmácias.
Mas, como devo reunir os indicadores?
Para começar, é preciso ter um sistema único de gestão capaz de captar, organizar e disponibilizar as informações de maneira clara, estruturada e rápida.
O sistema escolhido deve ter informações precisas e aí estamos falando do correto preenchimento e de auditorias pela rede de farmácia de maneira frequente, para garantir que as análises estejam sendo feitas em cima de dados baseados no mundo real.
Agora que você já sabe que precisa de uma tecnologia para potencializar seus resultados, vamos falar sobre os principais indicadores?:
Indicadores financeiros
Diariamente são realizados vários registros no sistema de uma rede de farmácia. Alí devem ser registradas entrada das mercadorias, trocas de produtos, descontos concedidos, cadastro de clientes e as vendas à vista e a prazo. Por isso, para fazer uma boa análise dos indicadores, é preciso conhecer os principais tipos de dados:
Faturamento
Entre os indicadores de vendas da drogaria, o faturamento é o mais importante. Por isso, o gestor precisa analisar a evolução do negócio e fazer comparações diárias, semanais, trimestrais, semestrais e anuais, ou entre outros períodos específicos.
A queda desse índice é um sinal vermelho para promover ações rápidas e que sejam eficientes. Um alto custo operacional, fluxo de caixa descontrolado, descontos mal planejados em campanhas promocionais podem influenciar negativamente seu faturamento.
É fundamental que o gestor acompanhe os números e verifique todos os relatórios financeiros para encontrar imediatamente as possíveis causas do problema.
Indicadores operacionais
Os indicadores operacionais estão relacionados ao desempenho das atividades diárias de sua rede de farmácias. Alguns exemplos são o giro de estoque, ticket médio, produtividade dos colaboradores e tempo médio de atendimento.
Com um sistema único de gestão você consegue acompanhar as unidades da sua rede de farmácia – e consequentemente a operação de cada uma – com mais eficiência e esse indicador, de maneira mais prática, pode ser mensurado.
Indicadores de satisfação do franqueado
A satisfação do franqueado é um fator crítico para o sucesso de qualquer rede de franquias, incluindo de farmácias. Índice de reclamações, dúvidas, resolução de entraves são importantes para entender como sua empresa está atendendo às expectativas dos franqueados.
Mas, como coletar indicadores confiáveis?
Estabeleça uma metodologia consistente
Para garantir a confiabilidade dos indicadores, é fundamental definir uma metodologia de coleta de dados consistente. Essa metodologia deve incluir critérios claros e objetivos para a seleção, mensuração e registro dos indicadores.
Use ferramentas e sistemas apropriados
A utilização de ferramentas e sistemas adequados pode facilitar a coleta e o monitoramento dos indicadores. Uma ferramenta de gestão e comunicação para rede de farmácia pode contribuir muito para a formação e análise de dados confiáveis que vão favorecer a sua gestão e consequentemente, potencializar seus resultados.
Treine sua equipe
Para coletar indicadores confiáveis, é essencial que sua equipe esteja bem treinada e consciente da importância desses dados. Invista em capacitação e incentive a participação ativa de todos no processo de coleta e análise dos indicadores.
Como analisar e interpretar os indicadores?
Compare com benchmarks e padrões do setor
Uma maneira de avaliar o desempenho de sua rede de farmácias é comparar os indicadores com os benchmarks e padrões do setor. Essa comparação permite identificar áreas em que sua empresa está se destacando ou precisa melhorar.
Identifique tendências e padrões
Ao analisar os indicadores, busque identificar tendências e padrões a pequeno, médio e longo períodos. Isso pode ajudá-lo a entender as causas dos problemas e a planejar ações corretivas mais eficazes.
Aplique análises estatísticas
A aplicação de análises estatísticas aos dados coletados revela informações valiosas e auxilia na tomada de decisões mais assertivas. Além disso, a análise estatística pode ajudar a identificar correlações e padrões ocultos nos dados.
Como implementar mudanças com base nos indicadores?
Estabeleça metas realistas
Com base na análise dos indicadores, estabeleça metas realistas e alcançáveis para sua rede de farmácias. Essas metas devem ser específicas, mensuráveis, atingíveis, relevantes e temporizadas ou ainda SMART.
Monitore e ajuste continuamente
Após implementar ações com base nos indicadores, é crucial monitorar os resultados e ajustar as estratégias conforme necessário. Isso permite que sua rede de farmácias se adapte rapidamente às mudanças e melhore continuamente.
Comunique-se com a equipe
Comunique-se abertamente com sua equipe sobre os indicadores e as ações planejadas. Isso promove a transparência e o engajamento dos colaboradores, contribuindo para o alcance dos objetivos.
Conclusão
Reunir indicadores confiáveis é fundamental para melhorar o processo decisório em sua rede de farmácias. Ao coletar, analisar e aplicar esses indicadores, você pode embasar suas decisões e melhorar continuamente o desempenho de sua empresa. Lembre-se de estabelecer uma metodologia consistente, utilizar sistema único de gestão e comunicação, além de envolver sua equipe em todo o processo. Assim, será possível identificar oportunidades de crescimento e garantir a satisfação dos clientes, trazendo melhores resultados.