O mercado farmacêutico cresce ano após ano no cenário brasileiro, e a pandemia do Covid 19 tornou esses resultados ainda mais expressivos. De acordo com a pesquisa realizada pela IQVIA Brasil, empresa multinacional americana que atua nos setores de tecnologia da informação em saúde e pesquisa clínica, o setor farmacêutico brasileiro assinalou um crescimento de 12% no mercado no ano de 2022 e estima uma projeção de mais 11,5% de crescimento para 2023. Com o aumento expressivo nas vendas, a gestão de redes de farmácias se torna um desafio crucial, especialmente no que diz respeito à comunicação interna. Através de uma comunicação eficaz com a rede, é possível melhorar a qualidade dos processos, captar feedbacks, inovar com a participação das unidades, compartilhar boas práticas, organizar o conhecimento e realizar treinamentos efetivos. A comunicação em uma rede de farmácias envolve as informações repassadas entre a central e a filial, bem como o tipo de mensagem (ou discurso) que o público externo recebe, que idealmente tem que ser alinhado para todas as filiais de uma rede. De forma teórica não é uma tarefa difícil, mas na prática não é bem assim, muitos dos problemas de redes ou franquias vem dessa falha na comunicação.
Levando em conta a importância da qualidade e padronização da comunicação com as unidades, listamos aqui os 5 principais desafios da comunicação nas redes de farmácias:
Não há conformidade com as leis de privacidade de dados (LGPD)
A Lei de privacidade de dados exige que as empresas protejam os dados pessoais de seus funcionários, clientes e fornecedores. No entanto, plataformas como o WhatsApp não são seguras e não estão em conformidade com a LGPD. Isso significa que as empresas que usam o WhatsApp para se comunicar internamente estão se expondo a possíveis problemas legais. Saiba mais sobre como a LGPD pode impulsionar suas operações em rede de farmácia.
Não há histórico da conversa
Manter um histórico da conversa é fundamental para a eficiência da comunicação. Sem um histórico, fica difícil entender o contexto de uma conversa e resolver problemas de maneira eficaz. É importante que as redes de farmácias invistam em soluções que permitam manter um histórico completo das conversas.
Sem tempo de resposta ou dados de resolução
A medição do tempo de resposta e resolução é importante para entender a eficiência da comunicação. Sem esses dados, fica difícil avaliar se a comunicação está sendo realizada de maneira eficiente. É importante que as redes de farmácias invistam em soluções que permitam medir o tempo de resposta e resolução.
Problemas de controle do usuário
Os recursos de controle do usuário são fundamentais para garantir que a comunicação seja realizada de maneira eficaz. No entanto, muitas redes de farmácias ainda têm recursos limitados de controle do usuário, o que pode prejudicar a comunicação. É crucial que as farmácias invistam em soluções que ofereçam recursos completos de controle do usuário, como sugerido neste artigo.
Métricas e recursos limitados de geração de relatórios
Sem métricas robustas e recursos para geração de relatórios, as redes de farmácias podem ter dificuldades em avaliar a eficiência da comunicação e identificar áreas que precisam ser melhoradas. Isso pode afetar negativamente a capacidade das redes de farmácias de oferecer um atendimento ao cliente de alta qualidade. Para superar esse desafio, é importante que as redes de farmácias invistam em soluções que permitam reunir indicadores confiáveis no seu processo decisório.
Conclusão
Para superar esses desafios, as redes de farmácias precisam investir em soluções de comunicação que abordem essas questões e ofereçam recursos avançados, como conformidade com as leis de privacidade de dados, histórico da conversa completo, métricas robustas, recursos de controle do usuário aprimorados e geração de relatórios fácil de usar. Além disso, é importante que as redes de farmácias adotem práticas de comunicação efetivas, como treinamento regular de funcionários, monitoramento contínuo da qualidade da comunicação e avaliação constante da eficiência.
Ao enfrentar esses desafios e adotar soluções eficazes, as redes de farmácias poderão garantir uma comunicação eficiente, segura e de alta qualidade, o que será essencial para o sucesso de sua operação. Além disso, uma comunicação bem-sucedida permitirá aos funcionários da rede de farmácias responder rapidamente a questões e resolver problemas de maneira eficiente, o que resultará em um atendimento ao cliente de alta qualidade.
Em resumo, a comunicação é fundamental para o sucesso de uma rede de farmácias, e enfrentar os desafios da comunicação requer soluções eficazes e práticas bem-sucedidas de comunicação. Ao abordar esses desafios, as redes de farmácias poderão garantir uma comunicação eficiente e efetiva que apoie seu sucesso a longo prazo.