Você não precisa passar por isso. Acredite em mim. Estrututre a comunicação de sua rede e siga o nosso playbook!
Essa cena dos grupos de whatsapp é um pesadelo recorrente na vida de muitas redes. Uma armadilha criada pela própria franqueadora com o pensamento de que se ela não fizer o grupo, eles farão sem ela. Alguém realmente acha que os franqueados deixarão de fazer um grupo paralelo se essa for a vontade deles? Não é um grupo que acabará com o muro de lamentações, pelo contrário.
Na Yungas temos clientes de todos os tipos. Os que acabam com whatsapp 100%, os que usam parcialmente, o que usam muito. E nossas métricas e experiência mostram que quanto mais usam, pior. A cultura dos grupos de whatsapp não te traz kpis de atendimento, não centraliza histórico, não respeita LGPD, não mede SLA e o principal, não aproxima o franqueador do franqueado. Estou me referindo a grupos de whatsapp.
Desculpe pela obviedade do que vou escrever, mas o que evitará seus franqueados de criarem grupos para falar mal de você será “a qualidade do seu relacionamento com eles”. O quanto você os escuta, o quanto você os ajuda a performar melhor, o quanto você ensina eles a venderem mais e ganhar mais dinheiro, a velocidade que você responde no suporte e o quanto/como você investe em marketing nacional e local.
É por isso que as franqueadoras precisam entender que um bom relacionamento com o franqueado é algo que se constrói com especialistas de forma planejada, estruturada, com processos bem definidos, pessoas treinadas, em uma plataforma que tenha métricas, que permita fazer um Programa de Excelência, que faça a gestão de DRE, com bench de redes com NPS alto e principalmente, que tenha os especialistas para lhe ajudar a fazer tudo isso.
Se você quiser se aprofundar sobre esse assunto, vamos conversar. Tenho certeza que podemos ajudar a sua rede a estruturar a comunicação e se profissionalizar. Estamos integrados com as principais plataformas do mercado (ERPs, PDVs, CRMs, chatbot, AI, etc). Temos um playbook pronto com as melhores práticas de comunicação do mercado.
Vamos juntos modernizar o varejo de franquias!!
