O setor financeiro é um dos pilares da economia global, abrangendo bancos, seguradoras, cooperativas, corretoras de valores, fundo de investimentos, gestora de ativos e muito mais.
No entanto, engana-se quem pensa que apenas as pequenas empresas do setor financeiro possuem gargalos. A verdade é que mesmo as maiores redes do setor de finanças enfrentam uma série de desafios únicos e altamente complexos.
Neste sentindo, é altamente recomendável que as redes financeiras façam a gestão de suas unidades utilizando uma plataforma inovadora de gestão e comunicação para centralizar as métricas de nível de serviço em um só lugar. Além disso, um sistema único vai oferecer diversas APIs para integrações externas no intuito de garantir a centralização, segmentação e proteção da rede financeira.
Neste blog, exploraremos 5 principais desafios enfrentados por grandes redes do setor financeiro e como eles impactam a área como um todo.
1. Regulamentações em constante evolução
As grandes redes financeiras operam em um ambiente altamente regulamentado, com regras e regulamentos que estão em constante evolução. Manter-se atualizado e em conformidade com essas regulamentações é um desafio constante, especialmente quando as leis financeiras variam de país para país.
2. Cibersegurança e Proteção de Dados
Com o aumento das transações online e da digitalização, as redes financeiras são alvos constantes de ataques cibernéticos. A proteção de dados dos clientes e a segurança das transações financeiras são preocupações críticas para essas instituições. Ao operar em um sistema único de gestão, você vai garantir segurança aos seus colaboradores, parceiros e clientes, pois estará em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
3. Gestão de Riscos Financeiros
A gestão de riscos é fundamental para o sucesso das redes financeiras. Elas precisam lidar com uma variedade de riscos, desde riscos de mercado e crédito até riscos operacionais. A capacidade de avaliar, mitigar e gerenciar esses riscos é vital.
4. Tecnologia e Inovação
Para permanecerem competitivas, as grandes redes financeiras devem adotar tecnologias inovadoras, como fintechs, além de uma ferramenta para gerenciar suas unidades. Avalie opções no mercado e sobretudo, entenda se as soluções oferecem um time de Customer Success, pois além de contratar uma solução robusta, é importante que a empresa acompanhe a usabilidade, potencializando todos os recursos tecnológicos disponíveis para oferecer soluções personalizadas para sua rede financeira.
5. Satisfação do Cliente e Concorrência
Os clientes no setor financeiro geralmente têm expectativas muito altas em relação à qualidade do serviço. Eles esperam processos rápidos, segurança, transparência e atendimento excepcional. Quando essas expectativas não são atendidas, a satisfação do cliente diminui.
Ainda, caso clientes não estejam satisfeitos com os produtos ou serviços financeiros oferecidos pela rede, eles podem apresentar reclamações ou até mesmo processar a instituição financeira. Isso pode resultar em despesas legais significativas e danos à reputação.
Para finalizar, instituições financeiras precisam acompanhar a concorrência em termos de inovação tecnológica. Se não investirem em novas tecnologias e serviços, correm o risco de ficar para trás e perder clientes para concorrentes que oferecem soluções mais modernas e convenientes.
Conclusão
Enfrentar esses desafios é fundamental para o sucesso contínuo das grandes redes do setor financeiro. Adaptar-se às mudanças regulatórias, investir em segurança cibernética, aprimorar a gestão de riscos, abraçar a inovação tecnológica e priorizar a satisfação do cliente são elementos-chave para superar esses obstáculos. Avalie a contratação de uma ferramenta única de gestão e comunicação para dar apoio em sua tomada de decisões. À medida que o setor financeiro continua a evoluir, redes financeiras devem permanecer ágeis e proativas para garantir um futuro sólido e próspero.