E aí está o problema: sintomas ignorados viram doenças crônicas. Uma unidade desengajada hoje pode ser um distrato amanhã. O...
Eles registram todas as visitas de campo no papel. [Can you believe it?] Depois colocam num excel que alimenta um...
Começamos em franquias, nosso mercado principal, e passamos a atender também outros setores. O modelo “One Stop Shop” foi o...
Recentemente ouvi um caso do Nubank que ilustra bem isso. Um cliente ligou para bloquear um cartão roubado. A expectativa...
Saldo positivo? Crescimento? Maluquice? Se existe um indicador alarmante de repasse / churn, como pode o empreendedor continuar vendendo aceleradamente...
1) Confusão entre comunicação por processo versus conversa informal. Comunicação processual não elimina comunicação ágil, e vice-versa. Quando seu franqueado...
Enquanto a rede é pequena, dá para segurar no WhatsApp, planilha e telefonema. Quando crescem, os problemas aparecem: comunicação desalinhada,...
No mundo hiperconectado e barato, cada área adiciona “só mais uma” solução. O efeito colateral nas redes é a fragmentação:...
o que trata projetos e ferramentas como um custo e o que trata projetos e ferramentas como um investimento. O...
Verdades que salvam caixa: Cliente local primeiro-> hábitos, preço de referência, canais, jornada. Ajuste o que for preciso para ele...
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